AntwoordPlus spil in het klantcontactcentrum. Artikel in TeleCom update.

 

Wat in het bedrijfsleven wel de ‘multi-channel-’, multi-labelproblematiek’ wordt genoemd, heet bij overheden de ‘éénloketgedachte’: één centraal klantcontactcentrum dat alle klantvragen afhandelt, ongeacht via welk kanaal ze binnenkomen en ongeacht over welk onderwerp ze gaan. Het kennismanagementsysteem AntwoordPlus vormt de spil voor het klantcontactcentrum (KCC) in de gemeente Ede.