Wat doet Aquima Wonen?
Aquima Wonen is een applicatie voor het afhandelen van vragen van huurders op het gebied van reparaties. De applicatie gebruikt gegevens van huurder en woning en beslist op basis van de regels van de corporatie of een reparatie mag worden uitgevoerd. Aanvullende informatie wordt uitgevraagd indien nodig. Het systeem kan zo worden ingericht dat er geen werkopdrachten worden aangemaakt als de reparatie voor rekening van de huurder komt of als er een garantieregeling van kracht is.  Aquima Wonen ondersteunt meerdere communicatievormen: het kan in een klantcontact centrum worden gebruikt als huurders bellen en kan ook via internet direct aan huurders worden aangeboden.

Hoe doet Aquima Wonen dat?
Door koppeling met het administratieve systeem worden gegevens over huurder en woning direct gebruikt. Daarnaast zijn de beleidsregels van de corporatie vertaald in het systeem zodat met minimaal doorvragen automatisch een beslissing wordt genomen. De vragen die nog worden gesteld, zijn opgesteld vanuit het perspectief van de vraag van de huurder. De koppeling zorgt er ook voor dat er direct een werkbon wordt gemaakt en een afspraak wordt ingepland.

Hoe compleet is Aquima Wonen?
Aquima Wonen wordt geleverd inclusief de algemene kennis die nodig is om reparatieverzoeken af te handelen. Zaken die specifiek zijn voor uw corporatie kunnen daar eenvoudig aan worden toegevoegd. Medewerkers van de corporatie worden in enkele dagen opgeleid om de kennis over reparaties zelf bij te stellen en aan te vullen.

Wat zijn de voordelen van Aquima Wonen?
Besparing:
 •    Er worden geen onnodige reparaties meer uitgevoerd;
 •    Er is een efficiënter intern proces;
Verbetering:
 •    De huurder wordt direct en in één keer geholpen;
 •    Er is uniformiteit in het klantcontact;
Risicovermindering:
 •    Kennis is ontkoppeld van individuen, inzichtelijk vastgelegd en geborgd;
 •    Kennis kan door medewerkers van de corporatie zelf worden onderhouden.

Werkt Aquima Wonen echt?
In de praktijk heeft Aquima Wonen zich bij grote en kleine woningcorporaties bewezen. Het concept is ontwikkeld bij Ymere en daarna geïmplementeerd bij De Alliantie en Standvast Wonen. De technische implementatie van Aquima Wonen is eenvoudig en op alle gangbare IT-platforms beschikbaar. Ook beschikt Woonmaatschappij Advies over de kennis en ervaring om de organisatorische implementatie van het concept voor haar rekening te nemen.

Kan ik nog meer met Aquima Wonen?
Aquima Wonen is gebaseerd op de Aquima software van Everest. Met Aquima is het ook mogelijk om andere front office automatisering te realiseren, bijvoorbeeld slimme formulieren op de website, op maat samengestelde documenten, gepersonaliseerde website onderdelen, etc.